Voorwaarden voor schuldbemiddeling

Teleroute houdt rekening met een aantal criteria voor het een dossier aanvaardt. Deze criteria worden vermeld in de algemene voorwaarden. De belangrijkste zijn:

• zowel de uitgever als de ontvanger van de onbetaalde factuur moeten bestaande klanten van Teleroute zijn;
• de oorspronkelijke aanbieding moet op de vrachtuitwisseling van Teleroute gevonden zijn;
• de onbetaalde factuur moet minstens 60 dagen over tijd zijn, maar mag niet ouder zijn dan 1 jaar;
• er mag geen geschil over de prestatie bestaan;
• Teleroute moet een aantal documenten ontvangen die het dossier  staven.

De documenten die Teleroute binnen de 2 weken na de opening van het dossier moet ontvangen, zijn:

• een kopie van de onbetaalde factuur;
• een kopie van het transportorder;
• een kopie van de CMR en 
• een afgedrukte kopie van de aanbieding (als bewijs dat de factuur verband houdt met een aanbieding die oorspronkelijk door de wanbetaler op de Teleroute-vrachtuitwisseling werd geplaatst).
   

Te volgen procedure

• Stap 1 “Opening van het dossier”: De raadpleger (klager) opent een dossier online of neemt contact op met de helpdesk. De helpdesk geeft u een koppeling naar een webpagina die u als klager moet invullen.
   
• Stap 2 “Inzending van bewijsdocumenten”: De klager faxt alle gevraagde documenten.
   
• Stap 3 “Validatie van het dossier”: Teleroute verifieert of alle documenten geleverd zijn en kloppen en of alle criteria voldaan zijn. Na een geslaagde validatie wordt de vergoeding aangerekend. Als het dossier geweigerd wordt, rekenen wij geen vergoeding aan en wordt u als klager geïnformeerd dat de zaak niet verder gaat.
   
• Stap 4 “Beheer van het dossier”: Afhankelijk van de kenmerken van het dossier zal Teleroute een aantal acties bij de wanbetaler ondernemen, om hem ertoe te brengen de factuur te betalen.
   
• Stap 5  “Afsluiting van het dossier”: Wanneer het eindresultaat bereikt is, wordt het dossier gesloten en de klager over het resultaat geïnformeerd. Een dossier dat langer dan 90 dagen openblijft, wordt automatisch gesloten.